“有钱没钱，回家过年。”每逢春节，人们不管身在何处，都期盼着回家过年，今年春运多项数据再创历史新高。在这与家人团聚的重要节日，有这样一群人，他们放弃了与家人团聚的机会，“舍小家为大家”，持续坚守在一线工作岗位，关注重点旅客、解决出行困难、守护旅途平安。他们是每年春运列车上的一道“风景线”；他们是秉持旅客至上、为旅客服务的“孺子牛”；他们是无私奉献、舍己为人的“新楷模”，他们拥有一个响亮的名字：春运列车员。

图一  车长部署工作

　　我们今天要讲的故事也发生在他们之中，东莞东K4572次7组乘务组是为保障春运工作顺利开展新组建的小组，由车长、学校指导老师、客运段职工和资料大全正版资料2023春运志愿者组成，主要负责成都西到东莞东的列车客运服务工作。小组每一位成员都将春运精神根植心中，努力做到“待客零距离”“感情零障碍”“服务零缺陷”“路风零投诉”“三全零差错”等“六个零”的人性化服务春运工作目标。

　　2024年2月19日，在达州开往成都西的K9357次列车上，八号车厢来了一位重点旅客，他是一位患有严重肺结核的老年人。起初老人并未告知乘务组相关病情，当日凌晨四时许，该旅客出现呼吸不畅、胸闷、气短等突发状况。此次负责八号车厢的志愿者梁柳林在做好自身防护工作的同时，立即开展相关工作，询问该名旅客疾病史，第一时间拿出对讲机呼叫车长。车长立即赶到车厢内，要求乘务组成员对该名乘客进行重点关照，并做好其他旅客情绪安抚工作。随后，第一组志愿者机动人员孙茂钦与志愿者梁柳林轮流照顾老人，并对本车厢及前后两个车厢的旅客进行了情况说明，督促其他旅客做好自身防护工作。同时，两名志愿者也定时在车厢内进行消毒作业，使车厢保持舒适干爽安全，确保每位旅客有良好的乘车体验。当日凌晨六时许，火车准时到达成都西站，所有乘客都下车了，唯独重点旅客因为身体原因还未下车。为帮助该名旅客顺利出站，第二组志愿者机动人员易斐扬主动请缨，与客运段值班员冯晏一起将旅客从列车上慢慢搀扶到站台，与站台上的工作人员相互配合，完成了一次完美的重点旅客移交任务。

图二  东莞东K4572次7组乘务小组集体合影

　　“平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来，充分发挥先锋模范作用。”东莞东K4572次7组乘务小组成员时刻将习总书记的讲话精神根植心中，本着“服务第一、旅客至上”的原则持续做好春运客运服务工作，助力更多旅客平安回家。

撰稿：廉炜雯

审稿：朱俐